Trocas e Devoluções

Sua satisfação é a nossa maior prioridade. Compramos com incerteza, e a gente entende isso — por isso nossa política existe para te proteger, não para te complicar.

1 - Avise em até 7 dias

Recebeu e não ficou como esperado? Nos avise em até 7 dias pelo WhatsApp ou e-mail.

2 - Envie de volta

A Maíz cobre o frete de envio. Você não paga nada para devolver.

3 - Troca ou reembolso

Você escolhe: um cupom para escolher nova peça ou estorno em até 10 dias úteis.

💛 Como Funciona a Troca

Amamos cada peça que fazemos, mas sabemos que às vezes o tamanho não é o ideal ou a peça não caiu como você imaginou — e tudo bem! Estamos aqui para resolver.

📬 Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo WhatsApp (21) 99057-9878 ou pelo e-mail [email protected], informando seu número de pedido e o motivo.

Após a aprovação, enviaremos as instruções de envio. O frete de retorno é por nossa conta — você só precisa embalar a peça com cuidado e encaminhar pelos Correios.

Assim que recebemos e inspecionamos a peça (geralmente em 2–3 dias úteis), avisamos você e processamos a troca ou o reembolso conforme sua preferência.

✅ Aceitamos troca quando...

✓ Peça sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original, dentro do prazo de 7 dias.

✓ Tamanho errado — queremos que você fique com a peça perfeita para você.

✓ Defeito de fabricação — cobrimos envio e reenvio sem custo algum para você.

✓ Peça diferente do pedido — envio imediato do produto correto por nossa conta.

⚠️ Atenção — não conseguimos aceitar quando...

✗ Peça com sinais de uso, lavagem, perfume ou odores.

✗ Peça com alterações feitas pela cliente (ajuste de bainha, etc.).

✗ Comunicação fora do prazo de 7 dias do recebimento.

✗ Itens adquiridos na seção "Achados Exclusivos" (liquidação final).

🐛 Recebi com Defeito — e agora?

Trabalhamos com muito cuidado para que isso nunca aconteça, mas imprevistos existem. Se sua peça chegou com defeito de fabricação, nos avise em até 7 dias úteis após o recebimento com uma foto ou vídeo mostrando o problema.

Nesse caso, você tem direito a: nova peça idêntica (de acordo com disponibilidade no estoque), um cupom de crédito ou reembolso integral — tudo a sua escolha, com todo o frete por nossa conta.

Precisa de ajuda com sua troca?

Fala com a gente — adoramos resolver rápido! ✨

💬 WhatsApp (21) 99057-9878